Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026
Di Pisa Andrea, impresa individuale, Partita IVA 07070070821, con sede in Via Liborio Giuffrè 18, 90127 Palermo (PA), email contatti@petgo.deepee.it, di seguito "noi" o "il Venditore". Il presente documento regola la vendita dei prodotti e servizi tramite il sito petgo.deepee.it.
Telefono: +39 350 007 5580
deepee PetGo Sirius 1 (modello PG-S1) è un localizzatore GPS per animali venduto in un'unica soluzione, con la connettività di rete inclusa e attiva: non devi sottoscrivere nessun abbonamento. L'app deepee PetGo è gratuita, per iPhone con iOS 15.1 o successivo e per Android 7.0 o successivo; serve un telefono con connessione a Internet.
Non ci sono canoni né addebiti automatici successivi all'acquisto.
Connettività di rete: la SIM dati installata dal produttore nel tracker, con cui il tracker invia la posizione; in questi Termini è chiamata «la SIM».
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA ove applicabile secondo il regime fiscale del Venditore. I pagamenti sono elaborati tramite Stripe, con carta, Apple Pay, Google Pay e altri metodi disponibili al checkout, in un solo pagamento. La spedizione in Italia è inclusa.
Se non è richiesta, la fattura non viene emessa e l'acquisto viene annotato nel registro dei corrispettivi. La fattura elettronica si può richiedere scrivendo a contatti@petgo.deepee.it entro la spedizione dell'ordine.
Il prezzo da pagare è quello mostrato nella pagina del prodotto e nella pagina di pagamento al momento dell'ordine. Ogni ordine contiene un tracker: se hai più animali, fai un ordine per ciascuno.
Codici sconto. I nostri codici sono personali: valgono solo per l'indirizzo email a cui li abbiamo dati, per un solo ordine, sul prodotto indicato e fino alla data scritta nel messaggio che li accompagna. Il prezzo con il codice compare nel riepilogo della pagina del prodotto e nella pagina di pagamento prima che tu paghi.
3.1 Entro 24 mesi dalla consegna. Il prezzo comprende il tracker e il servizio deepee PetGo (app, server, connettività e aggiornamenti) per 24 mesi dalla consegna del tracker. Se in questo periodo i dati o la validità della SIM inclusa finiscono o scadono, li ricarichiamo noi, subito e senza costi.
3.2 Dopo i 24 mesi. Il servizio prosegue gratuitamente, senza abbonamento, senza rinnovi e senza addebiti, finché deepee PetGo lo eroga. Le ricariche della SIM inclusa restano a nostro carico, su tua richiesta: se i dati o la validità della SIM finiscono o scadono, il tracker smette di inviare la posizione; scrivici e la ricarichiamo o la rinnoviamo noi, senza costi. Se la SIM non si può ricaricare né rinnovare e ne serve una nuova, contatta l'assistenza. Non ricarichiamo la SIM in automatico e non ti avvisiamo prima che finisca. Se decidiamo di cessare il servizio per tutti, per esempio per la chiusura definitiva dei server o dell'attività, ti avvisiamo almeno 3 mesi prima, come spiegato nella sezione 7-bis. Dopo i 24 mesi non siamo tenuti a riparare o sostituire il tracker; se smette di funzionare, scrivici e ti diciamo cosa si può fare.
3.3 Quando il servizio del tracker termina. Il tracker resta tuo. Puoi acquistare un deepee PetGo nuovo a un prezzo riservato, che ti comunichiamo su richiesta ed è sempre più basso del prezzo di vendita del momento. La SIM data in comodato resta nel tracker: non devi restituircela e si smaltisce insieme al tracker. Il ritiro gratuito del vecchio tracker è previsto quando si acquista un deepee PetGo nuovo, secondo la modalità uno contro uno descritta nella pagina Spedizioni e resi. Il tracker va restituito completo di tutte le sue componenti, compresa la SIM installata. Nessuna delle tue tutele di legge è limitata da questa sezione.
3.4 La SIM. La SIM installata nel tracker è di proprietà del Venditore e ti è data in comodato d'uso gratuito insieme al tracker, solo per farlo funzionare con il servizio deepee PetGo. Il contratto con l'operatore telefonico è intestato al Venditore. Non estrarre la SIM e non usarla in altri dispositivi: è configurata per funzionare solo nel tracker.
3.5 Se cedi il tracker. Puoi scollegarlo dal tuo account quando vuoi, dall'app. Chi lo collega dopo di te trova il servizio alle condizioni di questi Termini; vede lo storico delle posizioni solo dal momento in cui lo collega. Le zone sicure, le reti Wi-Fi e le impostazioni che avevi dato al tracker vengono tolte quando lo scolleghi. La SIM passa con il tracker: chi lo collega dopo di te la riceve in comodato alle stesse condizioni.
3.6 Se elimini l'account. Puoi eliminare il tuo account quando vuoi, dall'app o scrivendoci, come spiegato nella pagina Eliminare l'account. L'eliminazione è immediata e non si annulla. Il tracker resta tuo. Quando elimini l'account non lo spegniamo e non lo blocchiamo: resta attivo e puoi collegarlo a un account nuovo quando vuoi. Il servizio continua alle condizioni di questi Termini (sezioni 3 e 7-bis). La SIM resta nel tracker, in comodato come spiegato qui sopra.
3.7 Dati generati dal tracker. Il tracker genera dati di posizione (GPS, reti Wi-Fi e celle telefoniche vicine), il livello della batteria e lo stato della connessione e degli allarmi, in formato digitale strutturato. Li invia in modo continuo ai server deepee PetGo, a intervalli che dipendono dalla modalità scelta, con un volume stimato di circa 11 MB al mese. Li conserviamo per i tempi indicati nella Privacy Policy. Puoi vederli nell'app; puoi chiederne una copia in un formato leggibile da computer o la cancellazione scrivendo a contatti@petgo.deepee.it. Il titolare dei dati è il Venditore indicato nei Termini e Condizioni.
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del tracker, senza dover fornire motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci a contatti@petgo.deepee.it comunicando la tua decisione in modo inequivocabile. Puoi usare il modulo di recesso tipo, che non è obbligatorio. Il tracker va rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il tracker va restituito con la SIM installata. Se hai conservato l'imballo originale, ti chiediamo di riutilizzarlo. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversamente specificato.
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; possiamo attendere il tracker o la prova della spedizione. Rispondi solo della perdita di valore dovuta a un uso diverso dalla semplice prova. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Il tracker è coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Questo tracker contiene una SIM dati installata e sigillata dal produttore. Non aprire il vano SIM: viti e sigilli garantiscono la tenuta all'acqua. L'apertura del vano o la rottura dei sigilli compromette la tenuta all'acqua: i difetti e i danni che ne derivano, comprese le infiltrazioni d'acqua, non sono coperti dalla garanzia. I sigilli servono a mostrare se il vano è stato aperto. Aprire il vano o rompere i sigilli non fa perdere la garanzia legale per i difetti che non dipendono dall'apertura. La SIM è abbinata a questo tracker e non funziona in altri dispositivi; il tracker funziona solo con la SIM installata dal produttore in questo tracker, non con altre SIM. I danni da uso improprio non sono coperti dalla garanzia.
Per far valere la garanzia scrivici a contatti@petgo.deepee.it descrivendo il problema.
La spedizione in Italia è gratuita. Vedi anche la pagina Spedizioni e Resi. Il tracker è spedito entro un giorno lavorativo dall'ordine; quando il pacco parte ti mandiamo una email di conferma. Spediamo con Poste Italiane o BRT. Dalla partenza del pacco, la consegna in Italia richiede in genere da 1 a 4 giorni lavorativi, a seconda della zona e del corriere; per le isole minori possono servire fino a 2 giorni lavorativi in più. In ogni caso il tracker ti arriva entro 30 giorni dall'ordine (Codice del Consumo, art. 61).
Il servizio di tracciamento dipende dalla copertura di rete disponibile e da fattori esterni (condizioni meteo, ostacoli fisici, interferenze) che possono influire sulla precisione o disponibilità del segnale. Il Venditore non garantisce una copertura o precisione assoluta.
Non rispondiamo dei disservizi dovuti a eventi fuori dal nostro ragionevole controllo (guasti generali della rete, provvedimenti delle autorità) finché durano. Se entro i 24 mesi il servizio non riprende, ti diamo senza costi una soluzione equivalente (per esempio una SIM di un altro operatore) o i rimedi della garanzia legale: riduzione del prezzo o rimborso.
Il servizio funziona anche all'estero, senza costi aggiuntivi, dove la rete della SIM inclusa è disponibile e compatibile con il tracker. I paesi coperti dipendono dagli operatori e possono cambiare; l'elenco aggiornato te lo diamo su richiesta.
Entro 24 mesi dalla consegna non interrompiamo il servizio del tuo tracker. Se decidiamo di chiudere il servizio deepee PetGo, prima smettiamo di vendere i tracker, poi teniamo attivo il servizio finché ogni tracker venduto non ha compiuto 24 mesi dalla consegna; solo dopo lo cessiamo per tutti, con almeno 3 mesi di preavviso via email all'indirizzo del tuo account e nell'app. Dalla data indicata nell'avviso il tracker non invia più la posizione; resta di tua proprietà, e i tuoi dati li cancelliamo nei termini della Privacy Policy.
Se entro i 24 mesi dalla consegna il servizio del tuo tracker si interrompe per una causa che non dipende da te, lo rimettiamo in funzione senza costi entro un tempo ragionevole, per esempio con una SIM di un altro operatore. Se non è possibile, hai i rimedi della garanzia legale: la riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con la restituzione del tracker a nostre spese e il rimborso entro 14 giorni dal giorno in cui lo riceviamo o riceviamo la prova della spedizione.
Queste tutele non limitano i diritti che la legge ti riconosce in ogni caso.
Possiamo aggiornare l'app, il servizio deepee PetGo e questi Termini per migliorarli, per aggiungere funzioni o metodi di pagamento, per adeguarli alla legge o ai provvedimenti delle autorità, alle condizioni dei fornitori necessari al servizio, alla sicurezza o all'evoluzione tecnica.
Possiamo offrire funzioni aggiuntive a pagamento: sono sempre facoltative, si attivano solo con un tuo acquisto separato e non tolgono nulla al servizio incluso.
Non cambiamo mai il prezzo che hai già pagato. Non riduciamo il servizio incluso per 24 mesi dalla consegna. Non ti addebitiamo nulla senza un tuo nuovo acquisto.
Una modifica che non peggiora le tue condizioni vale dalla data indicata. Una modifica che le peggiora te la comunichiamo via email e nell'app almeno 30 giorni prima, spiegando cosa cambia e perché; se la legge o la sicurezza impongono tempi più brevi, appena possibile. Puoi rifiutarla scrivendoci prima della data indicata: entro 24 mesi dalla consegna hai i rimedi della sezione 7-bis; dopo i 24 mesi il servizio per il tuo tracker cessa con almeno 3 mesi di preavviso, senza rimborso, e il tracker resta tuo. Se non ci scrivi, la modifica vale dalla data indicata.
Questa sezione non limita la garanzia legale.
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il foro del luogo di residenza del consumatore, se il cliente riveste la qualifica di consumatore ai sensi di legge.
Per qualsiasi domanda: contatti@petgo.deepee.it